NGHỆ THUẬT ĐÓN TIẾP

Tổng quan

Cách một người được đón tiếp sẽ định hình toàn bộ trải nghiệm của họ với một tổ chức. Dù trong trường học, không gian văn hóa, doanh nghiệp hay cơ quan công cộng, mỗi tương tác đầu tiên đều truyền tải những giá trị, sự chuyên nghiệp và sự quan tâm của tổ chức.

Chương trình đào tạo này kết hợp kỹ thuật giao tiếp, sân khấu và ứng tác nhằm giúp người tham gia phát triển cách đón tiếp chân thành, tự tin và hiệu quả.

Thông qua các bài tập thực hành và quá trình cùng nhau nhìn lại, người tham gia học cách tạo nên những tương tác có ý nghĩa, thích ứng với nhiều tình huống khác nhau và xây dựng một văn hóa đón tiếp phản ánh bản sắc của tổ chức.

Vì sao chọn chương trình này?

Một sự đón tiếp tốt không chỉ đơn giản là lịch sự. Nó giúp xây dựng niềm tin, giảm hiểu lầm, củng cố các mối quan hệ và tạo ra một bầu không khí tích cực ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.

Thông qua việc phát triển kỹ năng giao tiếp, nhận thức cảm xúc và khả năng thích ứng, người tham gia trở nên tự tin hơn khi xử lý cả những tương tác thường ngày lẫn những tình huống bất ngờ.

Cấu trúc chương trình

Xây dựng quy trình và chiến lược giao tiếp thực tế

Chương trình kết hợp các bài tập thực hành, nhập vai và thảo luận nhóm để khám phá những khía cạnh khác nhau của việc đón tiếp và giao tiếp với công chúng.

Chương trình có thể bao gồm:

• Nguyên tắc của việc đón tiếp chuyên nghiệp
• Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
• Đón tiếp qua điện thoại và trực tiếp
• Lắng nghe chủ động và đồng cảm
• Xử lý các tình huống khó hoặc bất ngờ
• Nhập vai dựa trên những tình huống thực tế
• Cùng xác định bản sắc và giá trị trong văn hóa đón tiếp của tổ chức

Người tham gia sẽ làm gì?

Người tham gia trực tiếp trải nghiệm những tình huống đón tiếp thực tế và cùng nhìn lại cách thức giao tiếp của chính mình.

Họ có thể:

• Thực hành đón tiếp khách trong những bối cảnh khác nhau
• Khám phá các kỹ thuật giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
• Xử lý những tình huống khó thông qua nhập vai
• Phát triển kỹ năng lắng nghe chủ động và tương tác với người khác
• Cùng nhau xác định bản sắc trong cách tổ chức đón tiếp
• Xây dựng các chiến lược thực tế cho những tương tác hằng ngày

Kỹ năng được phát triển

Đối với người tham gia

• Giao tiếp chuyên nghiệp
• Lắng nghe chủ động và đồng cảm
• Đón tiếp khách hàng và công chúng
• Khả năng thích ứng và giải quyết vấn đề
• Trí tuệ cảm xúc
• Sự tự tin trong tương tác với người khác
• Phòng ngừa và giảm căng thẳng trong xung đột

Kết quả

Sau chương trình, người tham gia có thể:

• Đón tiếp khách với sự tự tin và chuyên nghiệp hơn
• Giao tiếp rõ ràng hơn trong các tình huống trực tiếp và qua điện thoại
• Xử lý tốt hơn những tình huống đón tiếp khó
• Nâng cao chất lượng và tính nhất quán trong cách tổ chức đón tiếp
• Góp phần tạo ra trải nghiệm tích cực hơn cho học sinh, gia đình, khách hàng hoặc khách tham quan
• Có được những công cụ thực tế có thể áp dụng ngay vào công việc hằng ngày

Điều chỉnh theo từng tổ chức

Chương trình có thể được điều chỉnh cho:

• Trường học, tổ chức văn hóa, doanh nghiệp và cơ quan công cộng
• Nhân viên lễ tân, giáo viên, quản lý và đội ngũ hành chính
• Các giá trị và phương thức giao tiếp hiện có của tổ chức
• Chương trình phát triển chuyên môn cơ bản hoặc nâng cao
• Tiếng Pháp • Tiếng Anh • Tiếng Việt

Bạn đang tìm một hình thức đào tạo khác?

ATH cũng cung cấp các chương trình Đào tạo chuyên môn về phương pháp giáo dục thông qua sân khấu, công cụ giảng dạy dựa trên sân khấu và kỹ năng nói trước công chúng, cùng với các chương trình Hỗ trợ nghệ thuật, Workshop, Câu lạc bộ và những chương trình phát triển chuyên môn được thiết kế riêng.

Cùng nhau, chúng ta có thể xây dựng một trải nghiệm đào tạo phù hợp với văn hóa và mục tiêu của tổ chức bạn.

Đăng ký chương trình

Bạn đã sẵn sàng thay đổi cách tổ chức của mình đón tiếp mọi người?

Liên hệ với đội ngũ ATH để cùng xây dựng một chương trình đào tạo chuyên môn phù hợp với đội ngũ, giá trị và trải nghiệm mà bạn muốn mỗi khách đến với tổ chức ghi nhớ.